Zum ersten Mal passierte es mir in Amerika, natürlich. Am Schalter einer Autovermietungsfirma sagte die Mitarbeiterin scheinbar erfreut: «Gute Nachrichten, Mark, ich darf Sie upgraden, Sie kommen für unser Spezialangebot in Frage.» Einen convertible, einen offenen Wagen? Navigationssystem? Rückgabe, ohne vorher volltanken zu müssen? «Klar», sagte ich, und dachte: «Hier ist der Kunde noch König.» Bis ich auf dem Vertrag, den ich unterschreiben musste, einen Betrag entdeckte, der fast doppelt so hoch war wie der Preis, zu dem ich die Wagenmiete abgeschlossen hatte. So viel zu «Ich darf Sie upgraden», «Spezialangebot» et cetera.
Das ist schon eine Zeitlang her, und in ...
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